Rückgabe, Stornierung und ein Schaden nach dem Versand sind unterschiedliche Fälle. Beginne beim betroffenen Auftrag oder Paket und beschreibe sachlich, was abweicht.
Vor dem Einkauf genauer prüfen
Lies Rückgabebedingungen des Angebots und prüfe Einschränkungen für den Artikel. Eine pauschale Zusage, dass jede Bestellung kostenlos zurückgegeben werden kann, wäre falsch.
Nach dem QC zeitnah reagieren
Wenn Farbe, Größe oder Zustand nicht stimmen, sende eine Anfrage beim betreffenden Auftrag. Kläre, ob eine Rückgabe möglich ist, welche Frist gilt und wer Rückporto beziehungsweise Bearbeitungsgebühren trägt. Beauftrage den internationalen Versand erst nach dieser Entscheidung.
Eine brauchbare Supportanfrage
- Bestell- oder Paketnummer nennen.
- Gewählte Variante und festgestellte Abweichung beschreiben.
- Aussagekräftige Fotos beziehungsweise QC-Aufnahmen anhängen.
- Eine konkrete Lösung anfragen: Klärung, weiteres Foto, Stornierung oder Rückgabe.
Erstattung nachvollziehen
Prüfe, ob eine Erstattung als Agentenguthaben oder über einen Zahlungsweg erfolgt. Der Status und die Bearbeitungszeit hängen vom Vorgang ab. Frage mit der Referenznummer nach, wenn eine bestätigte Erstattung nicht wie angekündigt erscheint.
Bei einem Transportschaden
Bewahre Paket, Etikett und Verpackung auf und dokumentiere den Zustand. Melde den Fall zeitnah über den vorgesehenen Supportkanal und beachte die Bedingungen deiner Versandlinie beziehungsweise einer gebuchten Absicherung.